日前，由泰州移動(dòng)與廣州如江科技共同研發(fā)、設(shè)計(jì)的公交評(píng)價(jià)器服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)，遮蓋我區(qū)930輛新能源技術(shù)公交車。這代表著，乘客搭乘配有評(píng)價(jià)器的公交就可以為公交駕駛員的服務(wù)水平開展打卡簽到評(píng)價(jià)，真實(shí)參加到公交駕駛員考評(píng)鑒定中。公交評(píng)價(jià)器系統(tǒng)是運(yùn)用挪動(dòng)5G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)信息等技術(shù)，即時(shí)收集乘客的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息和改進(jìn)意見，集中化剖析解決，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)論。

假如在服務(wù)過程中有糾紛產(chǎn)生，工作人員根據(jù)即時(shí)傳回的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)信息內(nèi)容，可一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系乘客電話回訪核查，立即修補(bǔ)提高服務(wù)滿意度。運(yùn)營方依據(jù)乘客的打卡簽到統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)駕駛員開展切實(shí)有效的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰，進(jìn)而提高每一個(gè)窗口的滿意率。“公交按鍵評(píng)價(jià)器系統(tǒng)軟件的發(fā)布，可監(jiān)管、可評(píng)價(jià)，對(duì)比以前的來電轉(zhuǎn)接客服，既方便快捷又便捷。我們將要用心傾聽廣大群眾的交通出行意見與建議，深入開展公交服務(wù)保障工作提質(zhì)增效更新，打造出泰州交通的優(yōu)良好品牌，放亮泰州市的城市名片。”泰州交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)人員對(duì)該新項(xiàng)目作出了相對(duì)高度評(píng)價(jià)。

現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)通常都會(huì)在服務(wù)結(jié)束的時(shí)候，通過按鍵評(píng)價(jià)器，這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面進(jìn)行打分，按鍵評(píng)價(jià)器，從而顯示出顧客對(duì)于服務(wù)人員的評(píng)價(jià)滿意程度。接下來我們就一起來討論一下這種設(shè)備的出現(xiàn)有哪些積極的意義?在哪些方面有促進(jìn)作用?

一、對(duì)服務(wù)人員有促進(jìn)作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面都有一定的促進(jìn)作用，因?yàn)槿绻ㄟ^這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果不滿意的話，那么很多時(shí)候會(huì)有一定的呃懲罰機(jī)制，而這在某一方面會(huì)促進(jìn)服務(wù)人員，不斷的提高自己的技能，完善自己的服務(wù)態(tài)度對(duì)于很多時(shí)候有非常積極的意義。

二、起到一定的監(jiān)督作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對(duì)于服務(wù)人員也有一定的監(jiān)督作用，如果服務(wù)人員在某一方面做得不夠好的話，那么客戶可以通過這種設(shè)備對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一個(gè)提醒，對(duì)于服務(wù)人員的服務(wù)方面有一定的監(jiān)督作用。

三、應(yīng)用非常的廣泛

這種設(shè)備在銀行等服務(wù)行業(yè)有非常普遍的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的使用可以促使服務(wù)人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的技能水平，更好的為人民進(jìn)行服務(wù)。

評(píng)價(jià)服務(wù)器這種設(shè)備在很多服務(wù)行業(yè)都有非常好的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的應(yīng)用對(duì)于人們的服務(wù)會(huì)有非常大的提升作用。

學(xué)習(xí)教育進(jìn)行至今，邯山區(qū)在學(xué)史、悟念、辦實(shí)、新局上連續(xù)用勁，對(duì)焦群眾“危難愁盼”難題，扎實(shí)推進(jìn)“我來為群眾辦實(shí)事”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)老百姓群眾的幸福感、滿足感、歸屬感。“邯山新語”公眾平臺(tái)“特設(shè)立以來為群眾辦實(shí)事”欄目，報(bào)導(dǎo)各個(gè)各部門踐行初心重任，為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。為進(jìn)一步深化“放管服改革”，持續(xù)提升治安部門窗口單位的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，邯山區(qū)堅(jiān)持不懈以服務(wù)群眾為著力點(diǎn)，以打造出上佳對(duì)話框?yàn)榭傮w目標(biāo)，著力提高戶籍窗口管理方法服務(wù)效能，勤奮為群眾提供便利、效率的業(yè)務(wù)。6月28日起，邯山區(qū)分局17個(gè)所戶籍對(duì)話框?qū)⒅鸩讲捎萌缃萍嫉膶?duì)話框服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器系統(tǒng)并開展評(píng)星監(jiān)管評(píng)價(jià)管理體系。事兒做得好不太好，群眾來評(píng)價(jià)，各窗口單位組裝的群眾滿意率評(píng)價(jià)器，與業(yè)務(wù)查詢完成捆縛連接，工作人員每辦一件業(yè)務(wù)流程，群眾都可以立即根據(jù)評(píng)價(jià)器開展當(dāng)場評(píng)價(jià)，便捷做事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平等進(jìn)行“一事一評(píng)、及時(shí)評(píng)分”，結(jié)論立即意見反饋到大隊(duì)?wèi)粽疲槍?duì)“不滿意”“基本上令人滿意”評(píng)價(jià)開展深層電話回訪，掌握“不滿意”緣故所屬，快速制訂和改進(jìn)措施、要求整改時(shí)限、督查整改落實(shí)。邯山大隊(duì)?wèi)粽?duì)話框堅(jiān)持以“老百姓群眾令人滿意”為評(píng)價(jià)指標(biāo)，開啟滿意率評(píng)價(jià)器后，將進(jìn)一步提升窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)水準(zhǔn)及協(xié)調(diào)性，穩(wěn)步提升工作效率，進(jìn)一步緊密干群關(guān)聯(lián)。

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